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退换货地址及电话

时间:2014-04-28 17:49:31

1)商品退换货政策

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退换货,退换商品的外包装须保持完好(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单等配套物品齐全。商品退回须用原包装箱及原包装方法退回;客户可线上或电话联系平台客服申请办理退换货事宜。为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

1. 个人定制类商品;

2. 鲜活易腐类商品;

3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4. 交付的报纸期刊类商品;

5. 食用类商品非质量问题不享受“7天无理由退货”政策;

6. 贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

7. 虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

8. 特殊类商品,例如运营商合约手机以及清仓商品等;

9. 其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。

 

2)退换货注意事项

1. 商品的外包装须保持完好(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品附件、说明书、保修单等配套物品齐全,商品退回须用原包装箱及原包装方法退回;

2. 注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必注明;

3. 若办理退货,已开据发票的需同时退回发票;

4. 顾客退回商品时请使用正规快递,如使用不可查询的邮寄手段退货,发生商品遗失、破损、误送等情况,本电商平台不承担责任,敬请谅解;

5. 如全部退货,有赠品的订单请将赠品一起退回。赠品需保持完好,如赠品不能退回,将按照赠品在电商平台的销售价格在退款中扣除。


以下情况不提供退换货服务

1. 任何非公司电商平台出售的商品(序列号或批次编号不符);

2. 超过三包保修期的商品;

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、洗涤、不正确安装等造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;

6. 赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;

7. 商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;

8. 奢侈品一经签收,均不受理退换货;

9. 其他依法不应办理退换货的。


退换货地址:广东省广州市白云区机场路南云东街40号南航传媒109室

联系方式:020-86134462